秦尘的博客

全球性的金融危机让美国人开始捂紧钱包和减少泛滥的刷卡次数，而彼岸的中国人正在热衷于接纳这一新的消费习惯——信用卡消费。在大城市的街头、超级购物广场、写字楼里随处可见推销信用卡的人员，可以说，持有信用卡的人越来越多，而且有些持卡族甚至拥有3张以上的信用卡。易观国际的一项调查数据显示，60%的持卡族拥有3张以上信用卡，同时60%的信用卡用户是网民。刷信用卡的人越来越多，而在网上刷信用卡的人也越来越多。各家银行的网上银行可以刷信用卡不必说，第三方支付工具也在支持信用卡网上消费，我们熟知的支付宝、财付通、环迅支付、快钱、易宝支付等都支持信用卡，而且环迅支付甚至推出了国际信用卡支付产品。

刷卡是越来越方便了，但是还款却不那么容易。银行排队，出差到另一个城市能否找到该行网点，上班没时间去银行……还款的时候，也会遇到很多麻烦和意想不到的情况。因此，还款是否便捷，也是办卡人在申请信用卡时考虑的一个重要因素。现在很多第三方支付都提供信用卡网上还款的功能，持卡用户可以直接从网上还款，也可以跨行还款。信用卡网上还款是银行和第三方支付的有益合作，便利了消费者，也为银行和第三方支付赚取了人气。

国庆前夕，易观国际召开了一场“2009易观信用卡用户体验及服务创新研讨会”，召集了来自银行、第三方支付企业、网上商旅企业、电子商务企业等多方代表，探讨如何提升持卡用户使用体验以及确保信用卡支付安全。就这两个话题，我的观点是：

一、安全先行，让持卡人放心

能否安全的使用网上信用卡还款很重要，不仅要保护消费者的金钱利益，还要保护消费者的信誉。如果出现款项丢失或者迟延，还会危及到消费者的信誉，影响消费者使用信用卡的信誉积累。因此，安全是网上银行和第三方支付的生命关，它直接关系到用户的经济利益和精神利益，所以银行和第三方支付都在努力的提高自己的安全与风险控制能力。针对信用卡的网上消费和网上还款，环迅支付最新推出了信用卡安全系统——A.N.T信用卡反欺诈系统。该系统是环迅支付依托9年多的运营国内及国际银行卡的支付经验，参考国内所有银行卡在实用过程中会出现的一些有弊端或有可疑交易的一些规则，根据各个不同的行业的运营模式，然后套用在各个行业的商户上。A.N.T.系统将首先被运用在环迅支付的ICPAY国际卡和国内卡支付业务上，随后还将逐步向其他支付厂商、银行以及商户逐步开放。便利与安全是一对矛盾体，既要为用户提供安全可靠的服务，又要让用户享受到优质的体验，这不是一件容易的事情。为了解决这个问题，环迅支付在努力的寻找二者的平衡点，不断收集商户和用户对便利性的需求和商户的运营情况，在此基础上通过与银行的探讨合作，将更多的安全体系架构于支付系统之上，为持卡人提供更为便捷安全的在线支付体验。

二、个性化的服务创新，让持卡人得到实惠

第三方支付产业的壮大是有目共睹的，据易观国际产业数据库发布的《中国第三方支付市场趋势预测2009-2012》报告显示，2009年中国互联网在线支付市场交易规模将达到5380亿元，较2008年增长128%，注册账户规模将达到5.52亿，较2008年增长58.2%。易观国际预计2012年中国互联网在线支付市场模将达到16740亿元，注册账户规模也将达到11.33亿。第三方支付已经成为我国支付体系的重要组成部分，银行与第三方支付的未来道路是合作共赢。

现在很多银行和第三方支付都在展开在信用卡方面的合作，从第三方支付的角度来看，如何与银行一起提供更好的用户体验，成为第三方支付企业竞争的重点。可以从以下几点着手：

1、提高合作银行的数量，能够支持的银行越多越好，用户能够一站式解决问题，尤其对那些持有多张信用卡的用户更为重要。

2、抓重点市场，第三方支付市场已是细分时代，网络购物和商旅客票宾馆是两个重点市场，前者以阿里巴巴和财付通为王，后者以环迅支付为王。

3、信用卡还款的用户大多为个人用户，这是C市场，因此提供更加个人化、个性化的服务是改善用户体验，吸引用户的重要手段。环迅支付的信用卡还款有一个细节，“还款结果SMS或Email通知，方便持卡人掌握还款情况”，这是良好体贴服务的一个方面。第三方支付平台还可以继续的在信用卡还款细节上寻找有利于用户的改进的地方，比如缩短持多卡用户或跨行还款的用户的还款时间。再比如，让消费者得到更多的实惠。第三方支付可以单独或者联合银行展开各种营销活动，例如积分、返现、抽奖、礼品等。

林军撰写的中国互联网史《沸腾十五年》的封面有句话，“翻手为云，覆手为雨”。中国互联网界的那些豪强们，如陈天桥、马云、丁磊、马化腾、李彦宏、史玉柱以及VC界的大鳄们都是这样的角色。但是能够玩得让大众看不明白，看不出套路的，可能马云当属第一人了。他最想演风清扬，来一招“无招胜有招”，既然都“无招”了，你还看得出来吗？

阿里巴巴集团是中国互联网三巨头之一，还有百度、腾讯，都是超过百亿美元俱乐部成员。百度靠搜索称雄，腾讯有那只企鹅聚宝盆，而阿里巴巴却有五指山，阿里巴巴网、淘宝网、口碑网、中国雅虎、支付宝、阿里软件和阿里妈妈（阿里软件和阿里妈妈最后成立，在五指山说法之后）。阿里巴巴已经上市，其他山头在各自的领域都处在前列，淘宝、支付宝都是占有绝对大市场份额的，所以阿里巴巴集团自阿里巴巴网上市之后就被视为中国可能超越微软、Google的公司。

马云就像是阿里巴巴的魔术师，他有足够的道具来玩得业界晕乎乎的。最近阿里巴巴集团又在进行调整，阿里软件并入了B2B业务，口碑网与中国雅虎分拆并入淘宝。前者业界尚能理解，阿里软件成立后的影响力没有其他业务那么好。而后者就让业界看不懂了。笔者以为，不管如何调整，这几块资产都不会变。就像魔方一样，变动的只是位置，可能离成功近了一步或者远了一步。

淘宝网在C2C业务上已经打败ebay，业务模式也已非常成熟，尤其是现在淘宝商城、淘1站等布局展开，淘宝关注的不是现在而是未来。笔者有一个朋友在淘宝商城开了一家电子器材店，他感叹淘宝将诞生出中国新一代的营销销售体系。

口碑网，主要做生活服务的业务，在信息体系完善后，最近口碑网又开始展开电子商务的布局，实现用户可以在线定制服务，并且可以有完善的付费体系。在生活服务行业，口碑网走在了行业的前列，动作最多，也至为关键。尤其是绝大多数生活服务网站尚处于整理信息，千方百计的想把商家和网络游客联系在一起的时候，口碑网的链条已经是最完善的了。口碑网切进国内生活服务400个大类行业、1000多个细分行业，已经进驻商家约2000多万，网站日更新有效信息1000万条（2009年8月份数据）。口碑网也拥有了足够的规模。

口碑网与淘宝网一样，也具备C2C的特质，口碑网的服务链两端大多为个人，譬如找房子、找保姆；也有部分的出售服务的一端为企业，即是商家。换句话说，口碑网就是生活服务领域的淘宝网。

因此，口碑网并入淘宝网：从口碑网的角度而言，将有利于吸取淘宝网的精髓，用淘宝网的经验来改造口碑网，增加电子商务的含量；从淘宝网而言，将有利于增加商品交易的品种、概念的内涵和外延。并且，使二者都更加具备了成长性。对于中国雅虎而言，的确返回做资讯、做邮箱、做搜索不是坏事，但是另一方面来讲，并没有从本质上切断中国雅虎与口碑网的联系，雅虎关系仍然会保留口碑网的组件、口碑网也不会放弃中国雅虎的通行证。其实，阿里巴巴集团的任何一个分支和产品都是互联互通，不会完全隔断的。从这个角度看，口碑网与中国雅虎分拆并入淘宝网，不是一件坏事，不至于伤筋动骨。

淘宝网、口碑网联合，将生活服务像商品一样交易，此并购属大淘宝战略的一部分。此前，马云在阿里妈妈并入淘宝时曾说，“我们已经确定了淘宝和阿里巴巴未来十年的规划，我们第一条就是打造全世界最大的电子商务服务提供商”。因此，笔者以为，淘宝网、口碑网的联合的一个深刻产业背景就是现代服务业。现代服务业已经成为中国经济转型、产业升级过程中重点发展的一个产业。淘宝与口碑网合并，将可能缔造一个最大的“服务型商品”交易的电子商务网站，可能成为现代服务业内最大的电子商务网站。

大淘宝战略是什么？笔者尚未能查找到直接的资料，但是笔者以为值得深入探究，由此才能够理解阿里巴巴集团的动作。至于中国雅虎与口碑网的分拆，有部分舆论关注在中国雅虎，说明，口碑网的实力已经让业界认可，中国雅虎的命运令人关注。其中是否具有深层用意，笔者以为还是要先理解大淘宝战略，阿里巴巴集团的战略与近年来的脉络，才能作出正确的判断。毕竟中国互联网内，仅阿里巴巴设置了一个参谋部，所以还是要先研究再作评论的。

近日，雅虎口碑网又发布了一项新的功能——“网上预订”功能，所有线上的商家都可以根据自己的需求设置该功能。这是继关系、凤凰平台、网点、壹推广、网络经纪人等之后的最新动作。雅虎口碑网在生活服务领域的布局又迈进了一步。

绝大多数生活服务类的网站，仅仅是信息的发布平台，交换、交易等均由用户自行在线下解决。这些生活服务类的网站上信息纷繁复杂、参差不齐，真假难辨。这严重制约了生活信息价值的发挥。雅虎口碑网此前推出凤凰平台，花费5个月的时间进行平台改造，对国内生活服务近400个大类行业、1000多个细分行业商家所提供的服务进行梳理，标准化的呈现。目前已经进驻了约2000多万个中小商家，拥有过亿的消费者用户群体，网站日更新有效信息超过1000万条。上述工作为“网上预订”功能打下了良好的基础。

“网上预订”功能的基本逻辑是把生活服务像商品一样“卖出去”。这就促成了生活服务网站从简单的信息发布平台向完善的发布和交易平台过渡，原本主要依靠线下交易的生活服务消费模式将有望彻底网络化、电子商务化。

由“网上预订”功能延伸去，雅虎口碑网将有望吸收阿里巴巴集团的精华，淘宝交易、支付宝，以及诚信等功能、平台和服务都将嫁接到生活服务上。生活服务网站不再单一，将会更加立体、丰满。可以想像，为了保证交易的安全性，雅虎口碑网将会提高信息的真实性和可靠性。这一点，雅虎口碑网将会胜出其他生活服务类网站。

“网上预订”功能的推出，为用户与商家之间节约了沟通、确认等环节，使得服务更加便捷。对于网站而言，不仅对用户和商家具有吸引力，而且也为网站探索盈利模式提供了可能。因为网站提供了更多的有价值的服务。

从关系、凤凰平台、网点、壹推广、网络经纪人到“网上预订”，我们看到雅虎口碑网创新探索的路径，它正在沿着为用户提供最好的生活服务一步一步的前进。“网上预订”功能的推出，不仅显示了雅虎口碑网的专注，而且也体现出了雅虎口碑网的差异化竞争思路。资料显示，国内涉及生活服务的商家超过4000万，有近半数的网民习惯通过网络解决生活服务需求。因此，生活服务也是一个网络金矿。国内生活服务类的网站估计有上百家，算上“我爱打折网”那种区域性的论坛社区，其实从事生活服务的网站何止千万，其中的竞争可想而知。雅虎口碑一整套的服务，就使得其对商家、对用户更具吸引力。作为阿里巴巴集团旗下的分支，雅虎口碑网有望通过整合，建立壁垒，成为行业的佼佼者。

历史上无父无母的虚构人物最著名的莫过于孙悟空了，如今又冒出了一个虚构人物——贾君鹏。此君有无父母，尚且无从考证，倒是有很多人跑过来争相认领此儿。

到目前为止，已经有自称“荆雀”的博客、某传媒公司CEO黄亮华都称自己是“贾君鹏之父”，一个网名叫“阿累”的表示知情但不能说，另有网易公司公开否认与此关联。不过比较蹊跷的是，代表网易出面否认的发言人却不留名姓，而且否认得也有点不够坚决，否认又不像否认，有那么一些官方新闻中常见的顾左右而言他的意味。

因为缺乏有力的证据，贾君鹏便成为各路人马眼中的唐僧肉，总希望借机炒作一把，捞一把。自认贾君鹏之父的，笔者觉得可以直接否认；否认贾君鹏之父的，笔者觉得有可能倒真是幕后推手。根据这个逻辑，笔者试分析贾君鹏跟魔兽的关系。

1、“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”此帖发在百度贴吧“魔兽世界“吧中。

2、“贾君鹏”引爆流行后，第一分析便是和魔兽联系人，有媒体报道称“一句‘妈妈喊你回家吃饭’其实是引起大多数游戏玩家的会心一笑和共鸣。”

3、“贾君鹏”引爆流行与网易魔兽的系列动作时间关联密切：

7月16日，“贾君鹏”诞生，同日网易发布公告称，《魔兽》重启需要等政府批准，正在积极配合有关部门的审批工作。《南方周末》发文《魔兽世界玩家掀史上最大规模维权》，互联网老兵谢文接受搜狐IT采访称，“魔兽审批整个过程不公开、不透明，这是一个很大的问题。政府部门在审批的过程中应当注意方式方法，考虑到消费者的利益。”

7月20日，开始有人质疑“贾君鹏”事件与芙蓉姐姐、天仙妹妹一样，都是炒作事件。网络策划人温浩溟认为，“这是一次有组织、有纪律、有预谋的网络眼球经济的集中体现，是魔兽公司和网络推手机构幕后共同操弄的结果。”

8月3日，有媒体报道称，黄亮华自曝是“贾君鹏之父”，目的是“帮助一款游戏保持关注度和人气”，网易随即出面澄清，称，“该事件不是网易背后策划的，和网易没有任何关系”。

贾君鹏似乎与魔兽有着说不清、道不明的关系，为什么出现在魔兽贴吧内而没有出现在其他地方？为什么时间上有一些吻合点？为什么百度没有回音，网易有回音？尤其出面澄清很容易让人有“此地无银三百两”的理解。

魔兽已经停服很长时间，即使现在获得内测（内测期就快结束），能否通过审批仍是未知数。前两天新闻报道中有披露说网易仍无法提供合资证明材料，所以审批进程受阻。今天又看到最新报道说，《魔兽》在亚洲的运营贡献对暴雪意义不大，所以《魔兽》停服对暴雪没有影响。这让外界产生两种印象，一是网易迫切需要《魔兽》通过审批；二是暴雪无所谓中国市场，何时开服意义不大。暴雪可以傲慢，但对网易而言何其煎熬，每天都在烧钱。对玩家而言，更是不满。在内测期，玩家已经发现了一些问题，如玩家的装备和帐户余额出现了“缩水”。而现在最大的纠结就是何日开服？

消费者的利益有时也可以成为一种筹码。如果从深层次来分析，假如“贾君鹏”是魔兽迟迟未开服的产物的话，幕后推手就是想用玩家的网络力量来示威。此事令人想起当年的厦门PX项目，百万人短信串联同日“散步”。

……

当然，贾君鹏到底是谁人操作，已无从查证，即使有人拿出铁得不能再铁的证据，也无法让人相信，唯一能相信的就是在拿贾君鹏炒作。这个事件，如果说有什么意义，那就是告诉我们，网络的力量已经强大到可以干预舆论、影响舆论，乃至左右相关机构对事情的判断。虽然众多的网民在无人组织时是一盘散沙，但一旦有资本力量或企业、机构介入，发动群众通过论坛、博客等网媒造势，那么其影响力一点也不亚于前互联网时代的上街游行、静坐绝食等诸如此类的非正常举动。只是令人担心的是，一旦这种网络的力量被有某种利益驱动的机构力量利用，其所释放的力量也可能成为某种不和谐的因素，这是很可令人担忧的。